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不该管的管了　萧条生意火了
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　　1998年，刘玲高中毕业后投奔到成都的姑姑家。她说：“到姑姑家后，我在附近观察了几天，发现在与姑姑家不远的地方，有人在那里摆地摊，卖一些小东小西，问她们一天能赚多少钱，都说三五十元吧。当时我一听精神就来了，她们能赚这数，那我少赚点，一天一二十元总行了吧，这都比闲着强啊。我回到姑姑家，将我的想法讲给了她们听，她们很高兴，于是为我出主意，想办法，选择做什么好，最后大家都说还是摆个卖鞋的摊摊吧。很快我跑到了弹子石皮鞋批发市场，批发了10双大人小孩、男式女式、多种码子的皮鞋，开始了我的地摊生涯。

　　我们这街比较背静，刚开始时我什么道道也不懂，价也讲不来，对皮鞋制作、皮质等一些常识也不晓得，客人来了往往是一问三不知，有时还开口说出一些外行话。在这种情况下我的生意做得很难，从早摆到黑，好时赚个一二十元，不好时一天不开张也是常事。

　　记得一次晚上，一个男顾客来到我的地摊前，选了好半天，选好一双40码的皮鞋，我以25元最低的优惠价卖给了他。可是过了两天，他将鞋拿来，要求退货，说什么皮鞋码子小了，穿着夹脚。我对顾客实行“三包”，正常退鞋也在情理之中。但问题是他将鞋拿回去穿过，那汗渍还留在上面，一条污迹依稀可见。有鉴于此，开始我不想退，可正在我们论理时，围过来许多看闹热的人，他们都说我不退完全有理，怎么也说得过去，大家都谴责那人没道理，欺侮一个农村妹儿。当时看到那么多素不相识的人帮着我说，我十分感动，心里一阵热乎，眼泪差点掉了下来。这时我灵机一动，心想我在这时将鞋退回来，不但给了他面子，同时也是我一次促销和赢得信誉的极好机会。于是，我当着那多人的面，微笑着说：“好了，别闹了，你把鞋退我！”说着我将手里两张崭新的10元、一张5元人民币递到了他的手里。这时，在场的人都夸讲我，说我吃得亏，让得人，是个做生意的料。

　　第二天晚上，那男同志又来了。开始我还十分反感，怕是又来找我的麻烦，很有点不想理他，但考虑他毕竟是我的顾客，不得不又热情起来。可是这使我感到奇怪的是，他选鞋十分干脆，很快选好一双41码的皮鞋，试了下就说要。他问我多少钱，我说30元。他价也没还，说：“30就30吧，我觉得你这人不错。昨天我来退鞋一事确是我不对，但你还是退了，使我很感动。你确是个很好的生意人，宁愿自己吃亏，也不愿得罪一个顾客，今天我再次来你这里，说明你是个信得过的人，因此，为了感谢你对—个顾客的原谅，所以我不还价了。人就是这样，只要人对、货好、信得过，钱多点少点也无所谓。”

　　随后几天，有好几个顾客都说，那晚我退鞋一事，给她们留下了极深的印象，而来这里买鞋，就是冲着我的信得过，不然不会来照顾的我生意。因此，从那以后，我的生意渐渐好起来了，一般每天都要卖好几双，好时卖过10多双，你算算吧，平均一双净赚5元，一个月下来就是一千四五百元，一年下来就是一万多元，这样我做了两年多地摊生意，积攒了2万多元钱。